Il cliente segnala un danno. Un cliente segnala un articolo danneggiato. Non trovi foto della merce in uscita. Un collega attribuisce subito il danno al trasportatore. L’ufficio clienti dice: Riusciamo a ricostruire che cosa è successo? Da dove inizi? Risposta A. Raccolgo ordine, collo, documenti e segnalazione del danno; indico anche le prove mancanti. Risposta B. Dico che è colpa del trasportatore, perché in magazzino controlliamo sempre. Risposta C. Avviso il responsabile che c’è un reclamo, senza indicare quale ordine riguarda.
